هر موبایل نیازمند فعالسازی است؛ باید از طریق سامانه همتا با واردکردن شناسه (IMEI)، شماره سیم کارت و کد فعال سازی، برای سیم کارت مورد نظر فعال سازی شود.

جهت فعال سازی دستگاه، ابتدا لازم است تا به سامانه همتا متصل شوید. از سه روش زیر می‌توان با سامانه همتا ارتباط برقرار نموده و فرآیند فعال سازی دستگاه را انجام داد:

1. سایت اینترنتی به آدرس www.hamta.ntsw.ir
2. کد دستوری #۷۷۷۷*
3. اپلیکشین همتا

مراحل انجام فرآیند فعال‌سازی دستگاه با استفاده از کد دستوری #۷۷۷۷*

مرحله یک

ابتدا با سیم‌کارت خود، کد دستوری #۷۷۷۷* را شماره‌گیری نموده و گزینه تماس را انتخاب کنید.

مرحله دو

در این مرحله لازم است تا با ارسال عدد ۲، گزینه «فعالسازی» را انتخاب کنید.

مرحله سوم

در مرحله بعدی، باید شناسه (IMEI) دستگاهی که قصد فعالسازی آن را دارید وارد کنید. شناسه (IMEI) روی جعبه، پشت باتری یا با شماره‌گیری #۰۶#* قابل مشاهده است (۱۵ رقم ابتدایی بدون علامت اضافی).

مرحله چهارم

در این مرحله باید شماره سیم‌کارتی که قصد فعالسازی دستگاه با آن سیم‌کارت را دارید، وارد کنید.

مرحله پنجم

در این مرحله باید کد فعالسازی را وارد کنید. کد فعالسازی یک عدد ۶ رقمی است که با صفر شروع نمی‌شود.

مرحله ششم

در این مرحله پیغامی برای شما نمایش داده می‌شود که در آن شناسه (IMEI) و شماره سیم‌کارت وارد شده نمایش داده شده است. در صورتی که اطلاعات مورد تأیید شما است، عدد ۱ را وارد نمایید.

مرحله هفتم

در نهایت پیغامی برای شما نمایش داده می‌شود که بیانگر فعالسازی موفق دستگاه با شناسه (IMEI) مربوطه برای شماره سیم‌کارت ارائه شده است.

به این دلیل که گارانتی شرکت‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و پاسخگویی دقیق پیش‌فرض امکان‌پذیر نیست، بهترین کار تماس مستقیم با شرکت گارانتی‌کننده است. همچنین می‌توانید با پشتیبانی رهام تل تماس حاصل فرمایید تا اطلاعات تماس شرکت گارانتی‌کننده را دریافت کنید.

بهترین راه تماس تلفنی با شماره ۰۳۱-۳۳۰۴ می‌باشد؛ همچنین می‌توانید با مراجعه به صفحه تماس با ما به تمامی راه‌های ارتباطی رهام تل دسترسی پیدا کنید.

در رهام تل دو روش برای ارسال سفارشات در نظر گرفته شده است:

• مناطق ۱۵ گانه شهر اصفهان: پیک موتوری یا تحویل درب شرکت
• سراسر کشور: پست پیشتاز، ماهکس، تیپاکس و ارسال همکار

کد پیگیری مرسوله از طریق پیامک به دست شما رسیده و در حساب کاربری ← سفارش‌ها ← جزئیات سفارش نیز ثبت می‌شود. با داشتن کد پیگیری می‌توانید از طریق صفحه مکان‌یابی سفارشات رهام تل سفارش خود را پیگیری نمایید.

آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی رهام تل اطلاع داده شود.

تمامی کالاهای ارسالی دارای بیمه هستند و در صورت بروز هرگونه مشکل شرکت ارسال‌کننده کالا پاسخگو خواهد بود.

• کالا باید در جعبه اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و کلیه اقلام همراه (کابل، ریموت، باطری، دفترچه و…) ارسال گردد.
• از نوشتن توضیحات یا برچسب زدن روی جعبه اصلی خودداری کنید (توضیحات را پشت فاکتور بنویسید).
• در صورت ارسال با پست، تصویر رسید را به واتس‌اپ/تلگرام ۰۹۳۳۷۴۴۸۲۲۶ یا ایمیل info@rohamtel.com ارسال کنید.
• رمز عبور، اپل آیدی یا الگو (Pattern) دستگاه باید قبل از ارسال برداشته شود.
• مشتریان سایر شهرها (غیر از اصفهان) کالا را با پست پیشتاز پس‌کرایه ارسال نمایند.