سوالات متداول رهام تل

سوالات متداول

در اینجا سعی می‌کنیم به سوالات متداولی که ممکن است، برای شما در رهام تل پیش بیاید، پاسخ دهیم.

چطور موبایل جدید خود را فعال (رجیستر) کنم ؟

هر موبایل نیازمند فعالسازی است، باید از طریق سامانه همتا با واردکردن شناسه (IMEI)، شماره سیم کارت و کد فعال سازی، برای سیم کارت مورد نظر فعال سازی شود.

جهت فعال سازی دستگاه، ابتدا لازم است تا به سامانه همتا متصل شوید.

از سه روش زیر می‌توان با سامانه همتا ارتباط برقرار نموده و فرآیند فعال سازی دستگاه را انجام داد:

  1. سایت اینترنتی به آدرس www.hamta.ntsw.ir
  2. کد دستوری #۷۷۷۷*
  3. اپلیکشین همتا

مراحل انجام فرآیند فعال سازی دستگاه، با استفاده از کد دستوری #۷۷۷۷*

 

مرحله یک

ابتدا با سیم کارت خود، کد دستوری #۷۷۷۷* را شماره‌گیری نموده و گزینه تماس را انتخاب کنید.

آموزش رجیستری کردن موبایل

 

مرحله دو

در این مرحله لازم است تا با ارسال عدد ۲، گزینه «فعالسازی» را انتخاب کنید.

آموزش رجیستری کردن موبایل

 

مرحله سوم

در مرحله بعدی، باید شناسه (IMEI) دستگاهی که قصد فعال سازی آن را دارید، وارد کنید.

شناسه (IMEI) دستگاه، به تعداد اسلات دستگاه (شکاف برای قرارگیری سیم‌کارت) بستگی دارد و بر روی جعبه، پشت باتری یا با شماره‌گیری #۰۶#*، قابل‌ مشاهده است. برای انجام کلیه فرآیندها در سامانه همتا، باید ۱۵ رقم ابتدایی این شناسه (IMEI)، بدون هرگونه علامت اضافی (ممیز، خط تیره و …) استفاده شود.

آموزش رجیستری کردن موبایل

 

مرحله چهارم

در این مرحله باید شماره سیمکارتی که قصد فعالسازی دستگاه با آن سیمکارت را دارید، وارد کنید.

آموزش رجیستری کردن موبایل

 

مرحله پنجم

در این مرحله باید کد فعالسازی را وارد کنید. کد فعالسازی یک عدد ۶ رقمی است که با صفر شروع نمیشود.

آموزش رجیستری کردن موبایل

 

مرحله ششم

در این مرحله پیغامی برای شما نمایش داده می‌شود که در آن شناسه (IMEI) و شماره سیمکارت وارد شده نمایش داده شده است. درصورتیکه اطلاعات این پیغام مورد تأیید شما است، عدد ۱ را وارد نمایید.

آموزش رجیستری کردن موبایل

 

مرحله هفتم

درنهایت پیغامی برای شما نمایش داده می‌شود که بیانگر فعال سازی موفق دستگاه با شناسه (IMEI) مربوطه، برای شماره سیمکارت ارائه شده است. این پیغام به صورت پیامکی نیز ارسال خواهد شد.

آموزش رجیستری کردن موبایل

گارانتی موبایل‌ها شامل چه مواردی است؟ چطور می‌توان از خدمات گارانتی استفاده کرد؟

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید. شما میتوانید  با پشتیبانی رهام تل تماس حاصل فرمایید و اطلاعات مورد نیاز برای ارتباط با شرکت گارانتی کننده را دریافت کنید.

چطور میتوان با شما تماس گرفت؟

بهترین راه تماس تلفنی با شماره ۳۳۰۴-۰۳۱ می باشد؛ اما شما می توانید با مراجعه به صفحه‌ی تماس با ما به تمامی راه های ارتباطی با رهام تل دسترسی پیدا کنید.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟

در رهام تل دو روش برای ارسال سفارشات در نظر گرفته شده است که با توجه به موقعیت مکانی، به یکی از دو روش زیر برای شما عزیزان ارسال میشود :

  • مناطق ۱۵ گانه شهر اصفهان:
  • - پیک موتوری (هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد)
  • - تحویل درب شرکت (هزینه ارسال ندارد)
  • برای سراسر کشور:
  • - پست پیشتاز (هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد)
  • - ماهکس (هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد)
  • - تیپاکس (هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد)
  • - همکار هستم - با شما جهت هماهنگی شیوه ارسال تماس گرفته می شود.

چنانچه ارسال با پیک موتوری صورت بگیرد میتوانید برای پیگیری سفارش خود با پشتیبانی رهام تل تماس حاصل فرمایید و چنانچه ارسال با پست، ماهکس و تیپاکس صورت بگیرد میتوانید با کد پیگیری سفارش خود، که رهام تل برای شما ارسال میکند، ( کد پیگیری مرسوله از طریق پیامک به دست شما خواهد رسید و در حساب کاربری –> سفارش ها –> در جزئیات سفارش نیز کد پیگیری مرسوله ثبت می‌شود. ) سفارش خود را از طریق صفحه مکان یابی سفارشات رهام تل پیگیری نمایید. و درصورت بروز هر مشکل، پشتیبانی رهام تل آماده‌ی خدمت رسانی به شما عزیزان است.

اگر کالایی که خریده‌ام در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی رهام تل اطلاع داده شود.

تمامی کالاهای ارسالی چه به وسیله‌ی پست و چه به وسیله‌ی پیک، دارای بیمه هستند و در صورت بروز هر مشکل شرکت ارسال کننده‌ی کالا پاسخگو خواهد بود.

روش صحیح بسته‌ بندی کلای مرجوعی به چه صورت است؟
  • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
  • برچسب ‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
  • درصورت ارسال با پست، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به پشتیبانی واتس آپ یا تلگرام به شماره ۰۹۳۳۷۴۴۸۲۲۶ ارسال کنید و یا به آدرس info@rohamtel.com ایمیل کنید.
  • اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id) یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان رهام تل امکان تست آن را داشته باشند.
  • در صورتی که ساکن سایر شهرها (به غیر از اصفهان) هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پس کرایه اقدام کنید. در صورتی که برخی از شهرها پست پس کرایه را پشتیبانی نمی کنند، رسید پستی را برای ما ارسال کنید.